北京同力信通公司顺利完成了上海银行呼叫中心(IP架构)系统的建设实施。宣布该系统正式上线运行测试,上海银行对该系统的实施状况及运行情况均非常满意。
同力信通软件公司是设立在中关村科技园区的高新技术企业,是伴随着中国CTI领域的发展而成长起来的一家专业平台提供商,十多年来,公司专注于CTI产品的研发工作,坚持以高起点,高技术,产品化的服务策略,覆盖了 CTI 行业全线产品。同力信通公司的 CTI 中间件、呼叫中心、电信增值平台、电话录音、电话会议等产品,占领了国内相当大的市场份额,在该领域取得了令人瞩目的成就。
客服系统以电话这一方便、快捷、低成本的绝对优势,越来越多的被各个行业的用户和消费者所认同。上海银行结合自身优势,充分利用一切可利用的资源,设置了新兴的呼叫中心服务平台,为取得各方面更优质的服务而给以保障。
在同力信通和上海银行双方人员的密切配合下,项目实施的非常顺利,得以在08年的农历春节前顺利开通试运行,完工后的系统不仅满足了呼叫中心的常规需求(如电话录音、实时监听等),还通过SIPserver的方式实现了VOIP的话务服务,录音系统可以录音数据、评分数据通过Excel报表导出、以图表的形式显示结果等个性化需求。
关于上海银行:上海银行成立于1995年12月29日,是一家由上海市国有股份、中资法人股份、外资股份及众多个人股份共同组成的新型的股份制商业银行,实行“一级法人、两级经营”的管理体制。目前全行注册资本为26亿元人民币。在英国《银行家》全球前1000家大银行的排名中,上海银行跻身500强;并在全国城市商业银行综合竞争力排名中位居榜首。